Выберите тариф
Мы предлагаем 3 тарифа, с различными условиями ИТ-обслуживания, временем реагирования и, соответственно, стоимостью.
Количество выездов
Гарантированное время прибытия инженера
Гарантированное время реакции на заявку
Аудит ИТ-инфраструктуры в подарок
Поддержка рабочих мест
Обслуживание оргтехники
Обслуживание телефонии
Администрирование доступа в Интернет
Администрирование электронной почты
Поддержка серверов Windows
Поддержка сетевого оборудования
Резервное копирование и восстановление
Формирование отчётов из Service Desk
Мониторинг серверного и сетевого оборудования
Администрирование баз данных
Администрирование гипервизора и виртуализации
Обслуживание IP АТС
Поддержка серверов Unix
Поддержка сетевого оборудования уровня Enterprise
Поддержка систем хранения данных
Доступ к Service Desk
Стандартный
4 выезда max
∞
2 часа
15 минут
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
-
-
-
Количество выездов
Гарантированное время прибытия инженера
Гарантированное время реакции на заявку
Аудит ИТ-инфраструктуры в подарок
Поддержка рабочих мест
Обслуживание оргтехники
Обслуживание телефонии
Администрирование доступа в Интернет
Администрирование электронной почты
Поддержка серверов Windows
Поддержка сетевого оборудования
Резервное копирование и восстановление
Формирование отчётов из Service Desk
Мониторинг серверного и сетевого оборудования
Администрирование баз данных
Администрирование гипервизора и виртуализации
Обслуживание IP АТС
Поддержка серверов Unix
Поддержка сетевого оборудования уровня Enterprise
Поддержка систем хранения данных
Доступ к Service Desk
Эффективный
8 выездов max
неограниченно
2 часа
15 минут
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
Количество выездов
Гарантированное время прибытия инженера
Гарантированное время реакции на заявку
Аудит ИТ-инфраструктуры в подарок
Поддержка рабочих мест
Обслуживание оргтехники
Обслуживание телефонии
Администрирование доступа в Интернет
Администрирование электронной почты
Поддержка серверов Windows
Поддержка сетевого оборудования
Резервное копирование и восстановление
Формирование отчётов из Service Desk
Мониторинг серверного и сетевого оборудования
Администрирование баз данных
Администрирование гипервизора и виртуализации
Обслуживание IP АТС
Поддержка серверов Unix
Поддержка сетевого оборудования уровня Enterprise
Поддержка систем хранения данных
Доступ к Service Desk
Максимальный
10 выездов max
неограниченно
2 часа
15 минут
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Укажите контакты
Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
В ближайшее время с вами свяжется специалист. Спасибо, что воспользовались нашим калькулятором.
В ближайшее время с вами свяжется специалист. Спасибо, что воспользовались нашим калькулятором расчёта.
Минимальная стоимость комплексного обслуживания IT-инфраструктуры составляет 12 000 рублей. Если у вас сложная ИТ-инфраструктура или вы хотите указать дополнительные сведения — отправьте запрос на консультацию, так как в данном случае на цену влияют и другие факторы, которые не учтены в калькуляторе расчета. Наши сотрудники оперативно ответят вам в течение рабочего дня с 9 утра до 7 вечера по Москве.
Отправить запросУслуги IT-аутсорсинга
Обслуживание
- компьютерного оборудования;
- программного обеспечения;
- серверного оборудования;
- принтеров, сканеров, МФУ.
Администрирование
- виртуальных серверов и приложений;
- IP-телефонии и виртуальной АТС;
- сервисов, служб и приложений;
- сетевого оборудования.
ИТ-поддержка
- ИТ-консультации пользователей;
- оптимизация ИТ-инфраструктуры;
- аудит ИТ-инфраструктуры;
- неограниченные выезды.
ИТ-безопасность
- NDA (соглашение о неразглашении);
- обеспечение антивирусной защиты;
- резервное копирование данных;
- система хранения доступов.
Что входит в услуги IT-аутсорсинга
Обслуживание компьютеров
- планово-профилактические работы по работе компьютеров;
- подготовка рабочих мест для новых сотрудников, перенос компьютеров;
- устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
- приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
- администрирование программного обеспечения компьютеров;
- поддержка удалённого доступа;
- консультирование пользователей.
Обслуживание серверов
- обновление системного программного обеспечения, анализ журналов, устранение ошибок, мониторинг доступности;
- устранение неисправностей, замена комплектующих, модернизация;
- администрирование виртуальных серверов, приложений, служб и сервисов;
- резервное копирование и восстановление данных;
- администрирование контроллера домена (Active Directory), управление учётными записями и групповыми политиками;
- администрирование системы терминального доступа.
Обслуживание оргтехники
- установка и перемещение оборудования;
- устранение неисправностей и ремонт (в зависимости от сложности);
- администрирование специального программного обеспечения сетевой печати и сканирования;
- работы по замене расходных материалов;
- консультирование пользователей.
Обслуживание локально-вычислительной сети
- обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
- администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
- администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
- консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.
Обеспечение возможности доступа к сети Интернет
- взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов;
- управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
- мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
- обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);
- консультирование пользователей.
Обеспечение функционирования электронной почты
- администрирование и устранение неисправностей почтового сервера;
- администрирование электронных ящиков пользователей;
- консультации пользователей по вопросам использования электронной почты;
- обеспечение веб-доступа к почтовым ящикам (при наличии технической возможности);
- администрирование системы фильтрации нежелательных почтовых сообщений (при наличии соответствующего программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
- администрирование общих адресных книг, календарей, общих папок и других средств коллективной работы.
Эксплуатация файловых хранилищ общего пользования
- создание структуры файлового хранилища;
- распределение прав доступа к файловым хранилищам;
- обеспечение резервного копирования и восстановления информации;
- консультирование пользователей.
Обеспечение функционирования баз данных
- обеспечение работоспособности и доступности баз данных;
- анализ журналов событий на предмет наличия ошибок и предупреждений;
- резервное копирование и восстановление баз данных (при наличии технической возможности).
Обеспечение информационной безопасности
- создание, изменение, блокировка и удаление учётных записей пользователей для доступа к локальным ресурсам и интернету;
- обеспечение настроек информационной безопасности для ограничения доступа в локальную сеть извне (при наличии технических средств);
- установка, настройка, обновление и устранение неисправностей в работе антивирусного программного обеспечения на компьютерах и серверах, а также для защиты интернет-трафика и сообщений электронной почты;
- управление средствами шифрования электронной почты и файлов, обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи;
- управление средствами защиты информации, в том числе криптографическими (при наличии).
Управление ИТ-инфраструктурой бизнеса
- подбор и разработка решений для оптимизации и цифровизации бизнес-процессов;
- непрерывный мониторинг объектов обслуживания с использованием специализированного программного обеспечения (работоспособность сети, серверов, приложений, сетевого и периферийного оборудования);
- управление лицензиями, сбор информации о существующих лицензиях, определение оптимальных схем лицензирования, управление библиотекой дистрибутивов программного обеспечения;
- выработка мероприятий, препятствующих установке нелицензионного и несанкционированного программного обеспечения;
- анализ работы существующих сервисов на предмет архитектуры и оптимизации;
- разработка рекомендаций и составление планов по устранению выявленных недостатков;
- определение и выявление критически важных данных, разработка мер по защите от утечек и несанкционированного доступа;
- разработка внутренних регламентов использования и взаимодействия с IT-ресурсами;
- участие в разработке IT-стратегии развития заказчика;
- помощь в составлении IT-бюджета;
- управление закупками, подбор оборудования, программного обеспечения, комплектующих и расходных материалов.
Что вы получите от IT-аутсорсинга с «Азон»
3 линии ИТ-поддержки
Приём заявки, диагностика текущего состояния оборудования и решение стандартных ИТ-задач с компьютерами, принтерами, сетевым оборудованием, выезд на объект заказчика в Москве или области.
Решение нестандартных ИТ-задач, связанных с серверами, сетевым оборудованием, компьютерами.
Решение сложных ИТ-задачи для проектов: Microsoft, Unix, VMware, Citrix, Cisco, 1C узкоспециализированными экспертами.
Аудит ИТ-инфраструктуры, её состояния, правильности построения под задачи бизнеса, рекомендации, записка руководству (понятным языком). Наш аудит — не про расположение компьютеров в помещениях с картинками из интернета, а документ, описывающий реальное положение дел, с комментариями, что и как можно сделать лучше при помощи ИТ-аутсорсинга.
Мы настраиваем систему мониторинга, чтобы отслеживать состояние ключевых узлов ИТ-инфраструктуры. Так, например, когда у заказчика пропадает доступ в интернет, мы уже знаем об этом и можем восстановить его до того, как это заметят пользователи. Система мониторинга в режиме онлайн каждую секунду проверяет состояние статусов узла и при наличии проблем автоматически оповещает инженеров о необходимости принятия мер.
Специализированная система Service Desk для учёта данных, контроля, планирования и управления всеми бизнес-процессами поддержки, которую мы используем, позволяет нам держать под контролем все, что происходит в рамках обслуживания. Сюда входят: инциденты, запросы на поддержку, изменения и проблемы. Такой подход помогает нам обеспечивать высокое качество обслуживания.
Все доступы к узлам ИТ-инфраструктуры заказчиков мы храним в специальной системе, обеспечивающей их ИТ-защиту от внутренних и внешних угроз. Наши технические специалисты получают необходимые доступы исключительно по запросам и в соответствии со своими правами. К тому же для защиты системы от внешних и внутренних IT-угроз применяется шифрование.
Клиентам на аутсорсинге, если возникает необходимость, мы предоставляем облачные вычислительные мощности с помесячной оплатой за используемые ресурсы. Это гибкий и выгодный способ использования серверных корпоративных решений с высоким уровнем доступности без капитальных инвестиций в приобретение оборудования и обеспечение их работоспособности.
Непрерывное обслуживание: без отпусков, очередей и задержек. ИТ-компания всегда на связи и работает по Соглашению об уровне услуг — SLA. Если у Вас возникнет срочная необходимость, есть возможность обратиться вне графика обслуживания, условия в таких случаях обговариваются отдельно.
За что нас ценят наши клиенты
Сертифицированные партнёры ключевых вендоров ИТ-рынка.
Оказываем услуги IT-аутсорсинга по Москве и области с 2003 года.
Всегда подписываем соглашение NDA о конфиденциальности.
Система менеджмента качества (ISO 9001-2015), а также ITSM-подход.
Как мы работаем
Позвоните нам или отправьте заявку через форму на сайте, мы свяжемся с вами в течение 5 минут.
В телефонном режиме обсуждаем цены на обслуживание IT-инфраструктуры, уточняем особенности и условия аутсорсинга.
В коммерческом предложении подробно описываем все технические и организационные параметры обслуживания и предоставляем оптимальный расчёт цены.
При личной встрече наш IT-специалист сможет еще раз обговорить с Вами все условия и ответить на интересующие вопросы, чтобы помочь принять окончательное решение.
Мы работаем по договору со строгим SLA с зафиксированной финансовой ответственностью за качество оказываемых ИТ-услуг.
Проводим ИТ-аудит для получения информации о состоянии IT-инфраструктуры и разрабатываем рекомендации по её улучшению.
Мы становимся надёжным партнёром по всем вопросам, связанным с IT-аутсорсингом, и закрываем все ИТ-потребности вашего бизнеса.
Как будет проходить наше сотрудничество
Ваш сотрудник создаёт заявку по телефону или почте. 90% заявок выполняется удалённо и в течение часа.
Инженер принимает заявку и, в зависимости от её специфики, работает в удалённом режиме или выезжает к вам на объект. Время ожидания инженера — 2 часа.
Ваш сотрудник получает уведомление о выполнении заявки. Среднее время реакции на заявку составляет 4 минуты, максимальное – 15 минут.
Всё работает как надо.
Реализованные проекты
«БДР Термия Рус» — производитель отопительного и водонагревательного оборудования мирового класса
Комплексный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры: 2 отказоустойчивых кластера на разных площадках с синхронизацией, склад, более 20 служб и сервисов, телефония, СУБД, средства защиты информации. Устройства печати и сетевые, компьютеры более 100 пользователей в 17 филиалах в разных регионах России. Режим обслуживания 12/7.
Год выполнения: 2022
Sodexo — сеть столовых корпоративного питания
Аутсорсинг инцидентной технической поддержки 23 объектов в Москве и Московской области, 50 объектов в 19 регионах РФ. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезд специалистов на объект в течение 2 часов. Режим обслуживания 12/7 (с учётом часовых поясов).
Год выполнения: 2022
Philipp Plein — сеть бутиков брендовой одежды
Комплексный АйТи аутсорсинг сети брендовой одежды Philipp Plein: обслуживание серверов, сетей, компьютеров и программного обеспечения пользователей главного офиса и магазинов сети. Режим обслуживания 12 часов в день, 7 дней в неделю.
Год выполнения: 2022
«ОРТЕКА» — сеть ортопедических салонов
Аутсорсинг инцидентной технической поддержки более 100 объектов в Москве и Московской области. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезд специалистов на объект в течение 2 часов. Режим обслуживания 12/7 (с учётом часовых поясов).
Год выполнения: 2022
Крупный российский производитель (NDA)
Аутсорсинг VDI-инфраструктуры Citrix на 2 000+ пользователей: 2 площадки, геокластер, балансировка трафика аппаратными Citrix Netscaler, безопасность системы VDI. Режим обслуживания 24/7 с выездами на объекты.
Год выполнения: 2021
F.A.Q.
Да, мы предоставляем такую дополнительную услугу, но всегда предупреждаем наших клиентов, что стоимость обслуживания становится существенно дороже режима 8/5 или 12/7.
При этом настройку системы круглосуточного мониторинга отслеживания ключевых узлов ИТ-инфраструктуры мы проводим абсолютно для всех клиентов, независимо от стоимости контракта и выбранного режима обслуживания.
У нас нет ограничений на количество выездов к клиенту при обслуживании. Но наша цель — наладить непрерывность работы ИТ-инфраструктуры заказчика, чтобы устранять возможные проблемы в удалённом формате. Этот подход позволяет решать задачи с большей оперативностью. Но не отменяет срочных ситуаций, когда выезд, действительно, необходим. Если клиент считает, что ему необходим плановый выезд — достаточно обратиться в поддержку и договориться на удобное время.
Мы стараемся идти навстречу клиентам, и, если ИТ-инфраструктура не требует частого регулярного обслуживания, предлагаем услугу ИТ-аутсорсинга по схеме почасовой оплаты. В рамках обслуживания по схеме почасовой оплаты реализуется инцидентная поддержка по заявкам. Аудит, регламентные работы и мониторинг инфраструктуры не проводятся – данные услуги можно заказать отдельно.
Мы работаем со всеми регионами России. Стоимость и другие условия поддержки ИТ-инфраструктуры бизнеса зависят от уровня требуемого SLA и сложности инфраструктуры заказчика.
Мы оказываем содействие в обновлении и администрировании типовых конфигураций: создание новых пользователей и баз, назначение прав, подключение баз и обновление платформы.
В первый день обслуживания, параллельно с оказанием услуг поддержки, мы начинаем выполнять аудит IT-инфраструктуры, который включает:
- обследование всех серверов (физических и виртуальных), ролей, которые они выполняют, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;
- обследование сетевых устройств и их настроек;
- создание схемы сети (L3);
- обследование устройств пользователей и их состояния;
- подготовка отчёта об обследовании.
Конечным результатом аудита перед заключением договора на аутсорсинг является документ, который предназначен руководству компании-клиента. В нём фиксируется текущее состояние инфраструктуры и все обнаруженные ошибки, уязвимости и слабые места. Мы в своих системах описываем вашу инфраструктуру для сотрудников поддержки. Когда инженер сталкивается с заявкой, он получает доступ к информации и не тратит время на её поиск и уточнение. Все данные надёжно защищены средствами защиты информации и организационными мерами.
Наш подход к обслуживанию IT-инфраструктуры основан на 3 линиях поддержки и позволяет получить наиболее квалифицированное решение практически любых задач:
1 линия поддержки — инженеры решают стандартные задачи, связанные с компьютерами и типовыми проблемами с серверным оборудованием.
2 линия поддержки — инженеры работают с заявками с более высоким уровнем сложности и требующими углубленных знаний некоторых решений, например VMware, Linux, терминальные серверы и т. п.
3 линия поддержки — инженеры занимаются узкоспециализированными задачами, например по VDI, Microsoft Azure, серверам баз данных, средствам защиты информации и т. д.
В процессе работы вся информация об инфраструктуре компании вносится в специализированные системы, где её быстро может получить любой инженер в рамках выполнения заявки. Такой подход позволяет эффективно и оперативно решать задачи наших клиентов.
Закрепление инженера при оказании услуг ИТ-аутсорсинга приводит к тому, что этот закреплённый инженер является точкой отказа, так как все знания, навыки и доступы управляются преимущественном одним человеком.
Да, после подписания контракта, вам будет назначен выделенный аккаунт-менеджер, который будет помогать по всем организационным и финансовым вопросам в рамках обслуживания.
Мы разработали специальную систему хранения паролей: ни один инженер не имеет полного доступа ко всем паролям сразу. В случае появления заявки инженер получает доступ к службе или сервису клиента только непосредственно перед началом её выполнения. Система блокирует попытки массового просмотра паролей инженером. Вся информация хранится в зашифрованном виде, а права к доступам настроены в соответствии с компетенциями инженеров. Например, инженер 1 линии не может получить доступ от сервера Exchange. Разработанная система защищена снаружи средствами защиты.
Если у вас небольшая компания — вы можете рассчитать приблизительную стоимость обслуживания на ИТ-калькуляторе и посмотреть существующие тарифы — конкретно для вашего бизнеса. Минимальная стоимость обслуживания составляет 12 000 руб. Если у вас более сложная IT-инфраструктура или вам необходимы особые условия — отправьте запрос или позвоните нам и получите персональный расчёт на аутсорсинг.